Secondo quanto pubblicato sul quotidiano La Repubblica, il 22 maggio è stato pubblicato il nuovo regolamento dell’Autorità Garante delle Comunicazioni che ha lo scopo di mettere un freno alle dispute tra operatori telefonici e utenti.
Chi tra voi non ha avuto, almeno una volta, qualche disputa con un operatore del call center di qualche gestore?
In genere, tra proposte ammalianti, servizi non richiesti e disservizi vari a volte ci ritroviamo nei guai ed è difficile uscirne.
«La filosofia di fondo del nuovo regolamento – spiega a Repubblica.it Enzo Savarese, consigliere Agcom – è rendere più facile la procedura con cui gli utenti possono risolvere le controversie. Certo, si può fare di meglio, ma è un primo passo utile verso la tutela del più debole, cioè dell’utente, nei confronti dell’operatore».
L’utente ha ora a disposizione tre strade per risolvere una controversia: presso il Comitato regionale per le comunicazioni (Corecom) in maniera gratuita oppure utilizzare la Camera di Commercio o un comitato paritetico istituito da un’associazione dei consumatori con un operatore telefonico.
Le norme richiedono una conciliazione prima di rivolgersi a un giudice.
Si riuscirà nell’intento? Davvero queste nuove regole porteranno una diminuzione delle dispute?
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