MACDefender, confermata la diffusione del malware

Sono passate più di due settimane dalle prime segnalazioni relative a

, un nuovo malware spuntato su alcuni sistemi Mac OS X. La situazione non è stata risolta, anzi, nel frattempo le chiamate ai call center incaricati dell’assistenza per i prodotti di Cupertino si sono moltiplicate, come racconta uno dei responsabili di questi centri sulle pagine di

.

Se inizialmente il problema si presentava come isolato, ormai ha assunto proporzioni ben più ampie, arrivando a coinvolgere quotidianamente un numero non trascurabile di clienti alle prese con il codice maligno.

Tutto è cominciato con alcune chiamate due settimane fa, mentre negli ultimi giorni oltre il 50% delle telefonate che gestiamo sono relative a questo argomento. Personalmente, nelle ultime 48 ore ho parlato a 60 persone alle prese con MacDefender.

L’intervista prosegue poi con il responsabile AppleCare che dichiara come, secondo le regole previste nell’accordo con l’azienda, il suo team è tenuto a registrare ogni segnalazione, ma non a intervenire praticamente fornendo consigli all’utenza sul procedimento da effettuare per rimuovere il malware.

Non siamo tenuti ad aiutare chi ci chiama. Il motivo è che, siccome rimuovere MACDefender non presenta un grado di difficoltà elevato, non possiamo innescare un meccanismo che porterà i clienti a chiamarci nuovamente in futuro ogni volta che incontreranno sulla loro strada un malware.